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お手伝いできることはありますか?
よくあるご質問を検索するか、下のトピックからご覧ください — ご注文・配送・返品・製品の取り扱い。
返品・返金
交換・返品の方法、期間と条件は?
破損・不良・誤配送の場合は、商品到着後 7 日以内にご注文番号とお写真を添えて support@findlively.com までご連絡ください。交換または返金にて対応いたします。お客様のご都合による返品は、未開封・未使用の商品に限り、商品到着後 7 日以内に事前にメールでご連絡いただいた場合に承ります。
返品の送料はどちらの負担ですか?
破損・誤配送が確認できた場合、返送料は当社が負担いたします。お客様のご都合による返品の場合は、返送料 ¥3,300 と発送時の送料相当額(送料無料でお届けした場合も ¥3,300)を返金額から差し引かせていただきます。
返金はいつ処理されますか?
返品商品の到着後、状態を確認のうえ、元のお支払い方法に返金いたします。銀行やカード会社によっては、反映までにお時間がかかる場合があります。
破損・誤配送の製品が届きました。
ご不便をおかけして申し訳ございません — ご注文番号とお写真をお送りください。交換または返金にて対応いたします。
配送
配送にはどのくらいかかりますか?
日本国内へ EMS(国際スピード郵便)でお届けしています。ご注文の確認後、営業日に韓国から発送し、お届けまでの日数は地域によって異なります。
送料はいくらですか?
¥7,000 以上のご注文は送料無料です。¥7,000 未満のご注文は送料 ¥3,300 で、チェックアウト時に表示されます。
関税・消費税はかかりますか?
韓国から発送するため、日本の税関で関税・輸入消費税等が課される場合があります。課された場合はお客様のご負担となります。
冬に製品が凍って届きました。使えますか?
はい、お使いいただけます。配送中に一時的に凍ることがありますが、品質に問題はありません。常温で自然に溶かしてからお使いください。
ご注文・お支払い
注文をキャンセルしたい。
発送前であれば、マイページ › ご注文履歴からキャンセルいただけます。すでに発送済みの場合は、support@findlively.com までご連絡ください。対応いたします。
どの支払い方法が使えますか?
PayPal がご利用いただけます。PayPal 経由で、クレジットカード・デビットカードでのお支払いも可能です。
製品の取り扱い
使用期限 / 開封後の使用期間は?
容器または外箱に表示された使用期限と、開封後の使用期間(例:12M)の表示を目安にお使いください。開封後は、表示された期間内にお使いいただくことをおすすめします。
保管はどうすればよいですか?
直射日光を避け、涼しい場所で保管し、ご使用後はキャップをしっかり閉めてください。
妊娠・授乳中でも使用できますか?
妊娠・授乳中は肌が普段より敏感になることがあります。ご使用前に専門医にご相談いただくことをおすすめします。
正規品かどうか確認するには?
公式ストア(jp.olivarrier.com)または正規販売店でご購入いただいた製品は、すべて正規品です。
特定商取引法に基づく表記
| 販売業者 | Living Lively Inc.(韓国法人) |
|---|---|
| 代表者 | イ・スンジョン(Lee Seung-Jong) |
| 所在地 | 大韓民国 ソウル特別市麻浦区楊花路147、6階115号(東橋洞、アイレックス) 147 Yanghwa-ro, Mapo-gu, Seoul, Republic of Korea |
| 電話番号 | +82-1577-3230(韓国・平日、韓国時間)。お問い合わせはメールが確実です。 |
| メールアドレス | support@findlively.com |
| 事業者登録 | 事業者登録番号 117-81-85359(韓国)・通信販売業申告番号 2019-ソウル麻浦-3248(韓国) |
| 販売価格 | 各商品ページに日本円で表示します。日本の消費税は含まれません。 |
| 商品代金以外の必要料金 | 送料 ¥3,300(¥7,000 以上のご注文は無料)。輸入時に関税・輸入消費税等が課された場合は、お客様のご負担となります。 |
| お支払い方法・時期 | PayPal(PayPal 経由でクレジットカード・デビットカードも可)。ご注文確定時にお支払いいただきます。 |
| 商品の引渡時期 | 決済確認後、原則 3 営業日以内(韓国営業日)に韓国から EMS で発送します。お届けは発送後、通常 3〜7 日程度です(通関状況・地域により前後します)。 |
| 返品・交換 | 破損・不良・誤配送の場合は、商品到着後 7 日以内に support@findlively.com までご注文番号とお写真をお送りください。交換または返金で対応し、返送料は当社が負担します。 お客様のご都合による返品は、未開封・未使用の商品に限り、商品到着後 7 日以内に事前にメールでご連絡いただいた場合に承ります。返送料 ¥3,300 と発送時の送料相当額(送料無料でお届けした場合も ¥3,300)を返金額から差し引きます。開封済み・使用済みの商品はご返品いただけません。返金は、返品商品の到着・確認後、元のお支払い方法へ行います。 |
| 販売数量の制限 | 本ストアの商品は、ご購入者ご自身が使用する目的の個人輸入としてお届けします。同一商品は 1 回のご注文につき 24 個以内とし、転売・譲渡を目的とするご購入はお受けできません。 |
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